¿Quién?
Operador de telecomunicaciones en Oriente Medio
EL RETO
El operador necesitaba reducir de manera importante las llamadas a sus call center, desarrollando capacidades digitales que redujesen las necesidades del cliente de llamar a sus centros de atención. Además existía una necesidad de mejorar la organización y recursos del área de atención al cliente.
METODOLOGÍA
Asesoría presencial de 30 días repartida en dos periodos, junto con trabajo remoto. En la primera visita se realizó un análisis exhaustivo de la situación del cliente y las capacidades disponibles. A partir de este diagnóstico se elaboró un primer plan de choque para reducir las llamadas. En la segunda visita, se trabajó el plan de mejora de capacidades de atención al cliente, con foco en el desarrollo de herramientas digitales y autoservicio.
DURACIÓN
3 meses
RESULTADOS
El cliente adoptó una parte importante de las medidas propuestas en el plan, cumpliendo los objetivos iniciales del proyecto.
SERVICIO
ASESORÍA EN DIAGNÓSTICO DIGITAL Y PLAN DE TRANSFORMACIÓN
ESPECIALIDAD
OPTIMIZACIÓN COMERCIAL
