La empresa estaba inmersa en un proceso de transformación debido a que el sector en el que trabaja está siendo muy impactado por la digitalización. La empresa presentaba una posición de claro dominio en el mercado, y además había tenido un siniestro en su oficina que estaba condicionando sus operaciones. Necesitaban apoyo para diseñar cómo afrontar el futuro en medio de este contexto interno y externo.